Mesurer une réponse de fond avec un dénominateur défendable
https://civictechfund.africa/fr/guides/closing-feedback-loop/

Un accusé de réception confirme qu’un canal a accepté un signalement. Il ne prouve ni que le service responsable a répondu au problème ni que celui-ci est résolu. Définissez les étapes avant de créer un tableau de bord.

Une cohorte fictive de 20 dossiers

ÉtapeDossiersSens

Signalements recevables durant la période définie20Cohorte initiale délimitée

Accusé automatique envoyé20Réception seulement

Réponse motivée du service compétent1260 % de la cohorte de 20 dossiers ont reçu une réponse de fond

Résolution étayée par les preuves applicables735 % de la cohorte ; pas 100 % de satisfaction



Huit dossiers n’ont pas de réponse de fond à la date d’observation. Ne les supprimez pas pour améliorer le pourcentage. Sept résolutions ne prouvent ni la satisfaction de chacun, ni un effet causal du service, ni l’issue future des autres dossiers.

Établir une règle de rapport vérifiable

Définir dossier recevable, période de réception, date limite d’observation et exclusions avant le calcul.

Distinguer première réponse de fond, accusés automatiques et transferts.

Préciser la preuve qui autorise le statut résolu et permettre de contester une clôture erronée.

Publier des agrégats sans détails privés. Examiner le risque de réidentification des petits groupes au lieu d’exposer les dossiers.

Pour les temps de réponse, préciser les dossiers répondus et garder visibles les autres. Le sous-ensemble répondu n’est pas toute la cohorte.



La recherche sur la participation civic tech souligne l’importance des retours et du dialogue. Cette fiche est une proposition opérationnelle originale, pas un résultat mesuré pour SEMA, Loop, le fonds ou un programme gouvernemental. Elle n’annonce aucun nouvel appel à subventions. Identifiants, coordonnées et pièces privées restent dans des dossiers à accès contrôlé, pas dans la fiche publique.



Équivalent textuel: 20 signalements → 20 accusés → 12 réponses de fond → 7 résolutions étayées → 8 sans réponse de fond

Définition du dossier recevable: __________________________

Période de réception: __________________________

Date et fuseau d’observation: __________________________

Exclusions motivées: __________________________

Taille de la cohorte: __________________________

Définition de la réponse de fond: __________________________

Nombre de réponses: __________________________

Nombre sans réponse: __________________________

Preuves et nombre de résolutions: __________________________

Contrôle de confidentialité: __________________________

Ce que les chiffres ne prouvent pas: __________________________

Échelle de réponse originale. Chiffres fictifs ; réception, réponse et résolution sont distinctes.
https://doi.org/10.1080/00140139.2017.1349939