Medir uma resposta substantiva com um denominador claro
https://civictechfund.africa/pt/guides/closing-feedback-loop/

Um comprovativo de receção confirma que o canal aceitou um relato. Não demonstra que o serviço responsável respondeu ao problema nem que este foi resolvido. Defina essas etapas antes de criar um painel.

Uma coorte fictícia de 20 casos

EtapaCasosSignificado

Relatos elegíveis recebidos no período definido20Coorte inicial delimitada

Comprovativo automático enviado20Apenas receção

Resposta fundamentada do serviço responsável1260% da coorte de 20 casos têm resposta substantiva

Resolução sustentada por evidências aplicáveis735% da coorte; não significa 100% de satisfação



Oito casos continuam sem resposta substantiva na data de observação. Não os elimine para melhorar a percentagem. Sete resoluções não demonstram a satisfação de todos, um efeito causal do serviço nem o resultado futuro dos outros casos.

Definir uma regra de relatório verificável

Defina caso elegível, período de receção, data limite de observação e exclusões antes do cálculo.

Registe a primeira resposta substantiva separadamente dos comprovativos automáticos e encaminhamentos.

Indique a evidência que permite o estado resolvido e deixe o participante contestar um encerramento incorreto.

Publique agregados sem detalhes privados. Reveja o risco de reidentificação em grupos pequenos, em vez de expor uma lista de casos.

Nos tempos de resposta, indique os casos respondidos e mantenha os restantes visíveis. O subconjunto respondido não é toda a coorte.



A investigação sobre participação civic tech salienta os retornos e o diálogo. Esta ficha é uma proposta operacional original, não um resultado medido de SEMA, Loop, do fundo ou de um programa governamental. Não anuncia uma nova candidatura a apoio. Identificadores, contactos e anexos privados pertencem a registos com acesso controlado, não à ficha pública.



Versão textual: 20 relatos → 20 comprovativos → 12 respostas de fundo → 7 resoluções comprovadas → 8 sem resposta de fundo

Definição de caso elegível: __________________________

Período de receção: __________________________

Data e fuso de observação: __________________________

Exclusões com motivos: __________________________

Dimensão da coorte: __________________________

Definição de resposta substantiva: __________________________

Número de respostas: __________________________

Casos sem resposta: __________________________

Evidência e número de resoluções: __________________________

Revisão de privacidade: __________________________

O que os números não demonstram: __________________________

Escada de resposta original. Números fictícios; receção, resposta e resolução são etapas distintas.
https://doi.org/10.1080/00140139.2017.1349939