MÉTHODE PRATIQUE
Passer d’un outil civic tech à un service public utilisable
S’appuyer sur des exemples documentés pour concevoir un parcours vérifiable localement.
- Tâche de la personne
- Canal accessible
- Relais responsable
- Réponse vérifiée
Ce que documente la source de 2025
Le rapport annuel GIZ 2025 évoque quinze projets soutenus par l’AUCTF et présente Esheria LexChat au Kenya et Teacher Bank au Nigeria, page 23. Ce sont des récits du programme, pas une évaluation indépendante par ce site.
Cartographier tout le parcours
Partez de la tâche de la personne, pas d’une liste de fonctions. Montrez découverte du service, compréhension de ses limites, dépôt d’une question, contact responsable et réponse. Identifiez le passage de l’outil numérique à l’organisation humaine. Une contribution envoyée ne signifie pas un besoin résolu.
Expliciter le relais humain
Pour l’information, définissez qui vérifie le contenu et l’actualise quand les règles changent. Pour l’orientation, identifiez l’organisme qui accepte le dossier et surveille réellement le canal. Testez avec des situations fictives non sensibles convenues avec l’équipe destinataire. Ne publiez jamais de dossiers privés pour démontrer le service.
Prévoir plusieurs besoins d’accès
Proposez un parcours aux personnes qui ne peuvent utiliser l’appareil ou la langue privilégiés. Indiquez ce qui fonctionne avec une connexion limitée et comment cesser le partage d’informations. Chatbot, carte ou application ne sont qu’un canal. Documentez l’alternative et son responsable.
Mesurer la réponse
Choisissez une mesure précise : orientation reçue, explication obtenue ou suivi consigné. Notez absences de réponse et exclusions avec les cas réussis. Réexaminez le parcours lorsque équipe, contact ou informations changent ; les exemples historiques ne certifient pas son fonctionnement actuel.
Appliquer la méthode
Test fictif : une personne cherche une décision publiée du conseil. Notez canal initial, explication accessible, contact humain et réponse. Si le lien fonctionne mais le contact reste sans réponse, rapportez ces deux faits. Un lien accessible ne prouve pas une action de l’institution.
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