MÉTODO PRÁTICO
Passar de uma ferramenta civic tech a um serviço utilizável
Usar exemplos documentados para desenhar um percurso que possa verificar localmente.
- Tarefa da pessoa
- Canal acessível
- Transferência responsável
- Resposta verificada
O que documenta a fonte de 2025
O relatório anual GIZ 2025 aborda quinze projetos apoiados pelo AUCTF e descreve Esheria LexChat no Quénia e Teacher Bank na Nigéria, na página 23. São relatos do programa, não uma avaliação independente deste sítio.
Mapear todo o percurso
Comece pela tarefa da pessoa, não por uma lista de funcionalidades. Mostre descoberta do serviço, compreensão dos limites, envio de pergunta, contacto responsável e resposta. Identifique onde a ferramenta entrega trabalho a uma organização humana. Uma submissão bem-sucedida não equivale a uma necessidade resolvida.
Explicitar a transferência de responsabilidade
Nos serviços de informação, defina quem verifica o conteúdo e o atualiza quando as regras mudam. Nas referências, identifique a organização que aceita o caso e acompanha o canal. Teste com exemplos fictícios não sensíveis acordados com a equipa destinatária. Não publique casos privados como demonstração.
Prever diferentes necessidades de acesso
Ofereça um percurso a quem não consegue usar o dispositivo ou a língua preferidos. Explique o que funciona com conectividade limitada e como interromper a partilha de informações. Chatbot, mapa ou aplicação são apenas um canal. Documente a alternativa e o responsável.
Medir a resposta
Escolha uma medida concreta: receção de encaminhamento, explicação concluída ou seguimento documentado. Registe ausência de respostas e motivos de exclusão com os casos bem-sucedidos. Reveja o percurso quando equipa, contacto ou informação mudam; exemplos históricos não certificam o funcionamento atual.
Aplicar o método
Teste fictício: um residente procura uma decisão publicada do conselho. Registe canal inicial, explicação acessível, contacto humano e resposta. Se o link funcionar mas o contacto não responder, apresente ambos os factos. Um link acessível não prova uma ação da instituição.
Descarregar ficha de trabalho (CSV) ↓